NPS

Wskaźnik oparty na deklarowanej skłonności do polecenia firmy: odsetek promotorów minus odsetek krytyków. Wynik ankiety nie zastępuje obserwacji zachowania klientów.

Źródła i weryfikacja

Sprawdzono: 2026-10-14

• About the Net Promoter System | Bain & Company

←Wróć do słownika